Freqüentemente, as equipes optam por buscar resultados de negócios (business outcomes), mas paradoxalmente isso torna muito mais difícil criar valor para o negócio e seus usuários.

As equipes de produto devem priorizar product outcomes em detrimento dos business outcomes porque estão mais intimamente ligados à experiência do usuário e podem, em última análise, levar ao sucesso dos negócios a longo prazo. Business outcomes, como receita ou market share, costumam ser usados como a principal medida de sucesso de um produto. Mas são lagging indicators que não refletem necessariamente o valor que um produto oferece a seus usuários.

Existem várias razões pelas quais as equipes de produto não devam perseguir business outcomes:

1. Business outcomes são lagging indicators: resultados de negócios, como receita ou market share, são métricas que medem o sucesso de um negócio. No entanto, quando uma equipe de produto obtém esses resultados, muitas vezes é tarde demais para tomar medidas corretivas. A equipe já fez as escolhas que levaram à situação atual.
2. Business outcomes são muito amplos: é difícil focar o esforço de uma equipe se ela pode fazer literalmente qualquer coisa. Business outcomes, como receita, são complexos.
3. É difícil isolar o impacto fora da equipe de produto: muitos fatores fora da equipe de produto, como esforços de marketing e vendas, podem afetar os business outcomes. Isso torna difícil para a equipe de produto avaliar com precisão o impacto de seu trabalho nessas métricas.

Por outro lado, product outcomes são métricas que medem o impacto que um produto tem sobre seus usuários. Eles se aproximam mais do que os usuários fazem e como obtêm valor do produto. Alguns exemplos de resultados de produtos:

• % de usuários que tocam uma música nos primeiros 7 dias
• Número médio de minutos assistidos
• % de usuários que convidaram um contato

Ao focar nos resultados do produto, as equipes podem criar produtos que realmente resolvam problemas para seus usuários e gerem fidelidade e retenção de clientes, levando a um aumento de receita e participação de mercado a longo prazo. Porque se você quer aumentar, por exemplo, a média de minutos assistidos em um serviço de streaming, você tem que entender porque os usuários não estão assistindo mais e resolver esses problemas.

Em resumo, embora os business outcomes sejam importantes (cruciais!), as equipes de produto devem se concentrar nos principais indicadores de sucesso de negócios: product outcomes. Eles são um indicador de sucesso do usuário, o que torna os produtos verdadeiramente amados.